市民：我阳了在发烧！售票平台：退票申请无法满足，建议正常使用今天被大家的关注度非常高，为了方便大家了解相关知识，77010百科网为大家准备了完整关于该事情的所有相关内容，大家可以一起来看看具体都是怎么回事吧。
新冠肺炎染上了热病。之前买的票能退吗？
上海市民徐先生与猫眼平台协商的结果是，平台建议其正常使用。
去年11月16日，徐先生在猫眼平台为家人朋友购买了12月29日的蓝色多瑙河 mdash2023上海交响新年音乐会门票四张，共计1520元。
随着演出的临近，12月25日，徐先生和他的妻子都感染了新冠肺炎，并开始发烧。两个朋友也反馈了阳性核酸检测结果。他说:人的不适是一方面，发烧也有很强的传染性。怎样才能正常去看戏？
△图为徐先生的购买记录。
最近，随着新冠肺炎感染人数的迅速增加，因各种退订被拒而引发的投诉很多。解放日报 middot上官新闻之前也报道过退订旅游的纠纷，各大平台、酒店、航空空公司后来大多明确表示，提供感染证明后可以为消费者协调退订。那么，在这波感染的高峰期，消费者感染新冠肺炎后，演出的消费是否也应该提供退订服务呢？
特种证券不支持退款。
发现自己感染发烧后，徐先生第一时间找到猫眼平台客服沟通并退票，并提供了4名观看演出人员的核酸阳性记录截图。在去年12月26日的第一次沟通中，客服答应沟通，为徐先生申请退款。但12月27日客服很快反馈了沟通结果:经过多方协调，退款申请无法满足。
徐先生提供了多张网上通讯记录截图。之后在沟通中，面对徐先生的不满，猫眼平台客服多次给出同样的话:即演出门票属于有时效性和特殊性的证券，不支持兑换。客服给出的解决办法是按照演出的要求正常观看演出，或者送人或者转卖给他人。
△12月27日，客服反馈沟通结果:经多方协调，退款申请无法满足。
发烧了，肯定不能去看，也没精力找人接班。徐先生告诉记者，多次沟通无果后，最终不得不放弃观看演出，浪费了4张票。
演出票不支持退票吗？记者下载了猫眼平台App，查询了门票的退票说明。猫眼平台是电影票、演出票的在线售票平台。平台用户协议写明，用户因自身原因或不可抗力不能适用不同的退改签规定。具体应用情况和规则以购买时显示的信息为准。事后，徐先生翻看了自己的购票记录，在演出详情一栏，确实标注了门票一经售出概不退换的字样。
△猫眼平台用户协议注明用户因自身原因或不可抗力不能适用不同的退改签规定。具体应用情况和规则以购买时显示的信息为准。
记者随后查看了猫眼平台上近期的电影和演出。在电影票销售页面上，各大影院大多会注明是否允许退票或改签到影院名下。可以看到，沈城各大影院基本上都允许消费者在开业前一小时改签，少数影院也支持退票，但对退票时限有要求。然而，演出的票是不同的。记者近日咨询了大剧院、上海音乐厅、上海东方艺术中心的多场演出。销售页面都明确表示，除演出变更、演出取消、票错等原因外，不提供退票服务。
△记者查看了大剧院、上海音乐厅、上海东方艺术中心近期演出情况，销售页面均明确表示，不提供非演出变更、演出取消、门票错误等原因的退票服务。
这并不是因为平台卡住了消费者。猫眼用户协议解释:能否退改签，主要看影院、演出组织者、商品销售者等服务者是否同意退改签退货。徐先生购买了上海东方艺术中心的演出。在东方艺术中心的官网上，演出说明中也写明，所有门票一经售出，概不退换。请理解。
△在东方艺术中心的官网上，演出说明中也明确规定，所有门票一经售出，概不退换。请理解。
发烧应该区别对待吗？
记者就徐先生退款一事找到东方艺术中心。热线工作人员回应称，一般演出门票售出后不可退票，只有相关演出因疫情发生变更或取消后，才允许消费者退票。去年12月29日有几场演出，部分取消，但交响新年音乐会正常举行，原则上不退款。
但是工作人员话锋一转，说最近有一些因为感染发烧退票的情况。消费者向平台提出申请后，平台也会与东方艺术中心进行沟通，由东方艺术中心根据情况进行操作。然而，交响新年音乐会更加特别。属于租用演出，主办方明确不同意退款，工作人员说。
业内人士表示，电影票、演出票不退已经很久了。从影院诞生开始，就有不退钱的规定。据说最早限制退款的原因是为了防止黄牛高价倒卖黄金游戏，打击黄牛背后的灰色产业链。近年来，电影票不能退改签的问题屡屡引起公众关注，相关行业协会也一直积极与影院、售票平台合作，推动退改签措施的落实。因此，在电影票的销售市场上，支持退票和改签逐渐成为常态。但在演出票务市场，不允许退货仍是通行做法。
△在电影票销售市场，支持退改签逐渐成为常态。
但在目前感染高峰期，消费者感染发热仍不允许退票。这合理吗？市民徐先生认为，在目前的疫情中，感染往往是不可避免的，已经是一种不可抗力。造成的无法观看演出，不能定义为个人原因。他认为，无论如何不允许退货是不合理的。
在一些互联网投诉平台上，感染后无法顺利退票也导致一系列投诉。为了不让杨外出，让更多的人受到疫情的感染和影响。目前，许多演出、展览和其他文化活动都不同程度地被取消或推迟。演职人员如果被感染可以取消演出，但是消费者被感染了。为什么不让他们退票？很多投诉者表示，不允许更改的规定是不合理的。
针对目前的消费纠纷，建议人性化操作。
随着新国十条等优化防疫措施的实施，感染导致无法观看演出的情况很多。新冠肺炎感染是个人原因吗？如何妥善处理由此引发的消费矛盾？
上海市环球律师事务所律师张兼维表示，消费者在购买门票时，实际上与售票方是一种合同法律关系。平台和发行方在制定规则时已经明确约定了合同解除的条件，新型冠状病毒感染不是退款(合同解除)的原因。所以从这个角度来说，消费者退票可能会有一些障碍。但《民法典》也规定，因不可抗力不能实现合同目的的，当事人可以解除合同。在当前疫情下，新型冠状病毒感染是否可以认为是不可抗力？
张兼维表示，消费者在购票时的防控政策还没有调整，无法预测目前的这波感染。感染后，每个人的身体状况基本都会发热，甚至呕吐，全身酸痛等。，而他们的身体状况又不允许去看戏。而且从保护他人健康的角度出发，也不要再去公共场所了。因此，他认为，目前的新型冠状病毒感染潮可以纳入不可抗力范畴。目前消费者以新型冠状病毒感染为由要求退款，有一定的法律依据。
但这只是目前的情况。有法律界人士指出，疾病一般不构成不可抗力。以后新冠肺炎B类管理，感染后可能会参照甲型流感感染后的处理模式，可能很难纳入不可抗力范畴。
业内人士建议，由于是不可预知的新情况，在目前的消费纠纷浪潮中，不能简单地认为平台和演出主办方有责任。而且演艺行业自疫情以来一直比较困难，他建议消费者、平台和演出商应该互相包容和体谅，友好协商，应对新冠肺炎这波感染造成的撤退。他认为，与退票相比，推迟或改签可能对双方都更有利。
在东方艺术中心的帮助下，记者随后联系了2023上海交响新年音乐会的演出主办方——超燃文化传媒。针对徐先生的投诉，该负责人承诺消费者提供核酸检测阳性记录，或者抗原检测阳性结果照片和身份证，证明自己在演出前被感染。Superburn可以为消费者延迟出票，观看同类型的后续演出。
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